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Casa / Negocios / Servicio al Cliente

Servicio de cliente en la industria de agua en botella - agua pura y la promesa del cliente

Por:Jon M. Stout


Casi cada compañía discute, largamente, la necesidad del servicio de cliente y la significación de proveer excelencia verdadera a sus clientes. Sin embargo, muy pocos siguen realmente a través con lo que toman para lograr esta excelencia. Esto es particularmente verdad en el negocio en botella del agua desde no todos los abastecedores comparte la opinión que el servicio de cliente es primordial en cualquier business.



La industria de agua en botella mantiene una base de cliente ancha con las compañías numerosas y los clientes individuales. La industria es caracterizada por una pequeña cantidad de firmas muy grandes y un número substancial de consumidores relativamente pequeños con niches.



La naturaleza del negocio:



El negocio en botella del agua consiste en la fabricación y la entrega del resorte o del agua purificada en paquetes pequeños o envases grandes tales como botellas de 5 galones. El producto se entrega directamente al sitio de cliente en vehículos poseídos compañía de la entrega o a través de los portadores comunes. Cada compañía en botella individual del agua proporciona una promesa implícita a sus clientes que fabricará el producto más de alta calidad y entregará ese producto en el time.



Muchos, muchos clientes:



La base de cliente en la industria de agua en botella es muy diversa y se extiende de consumidores individuales con solos requisitos de la botella a las cuentas grandes del negocio del multi-refrigerador con necesidades significativas del agua. Cada cliente tiene sus propios requisitos específicos, que son resueltos por la compañía que proporciona los servicios y el product.



La promesa del servicio de cliente y la historia del negocio:



En las últimas, varias compañías en botella del agua se han centrado en servicio del proceso más bien que de cliente. Muchas firmas actuaban en la creencia que la entrega de un producto superior terminó su obligación al cliente. Sin embargo, la promesa del servicio de cliente incluye mucho más que una entrega simple de un producto de calidad y requiere servicios adicionales por ejemplo en la entrega del tiempo, tasación apropiada, respondiendo a las peticiones adicionales de la entrega y a otras necesidades específicas. Una de las responsabilidades más importantes del cliente es la capacidad de comunicar sus preocupaciones no sólo a los departamentos de servicio de cliente, pero también a los jefes de cada company.



Estado actual de la industria (la promesa incumplida):



Aunque la industria de agua en botella puede parecerse algo simple, en realidad, es un negocio muy complejo. El agua de la alta calidad se debe producir y entregar a la localización del cliente el tiempo y según lo ordenado. A menudo bastante, las peticiones del cliente cambian sin la advertencia, que es una razón por la que la flexibilidad es importante para el éxito del agua en botella company.



Con frecuencia, las necesidades del agua del cliente exceden expectativas originales, que causa escaseces. Sin embargo, para evitar una situación tal como esto, el surtidor habría invertido ya en la comunicación y la infraestructura de la acción para resolver todas las demandas de sus clientes.



Para esos surtidores que el agua de la etiqueta privada como medios de la publicidad del cliente, del diseño, de la impresión y de la durabilidad de la etiqueta en la botella es un factor crítico. Por lo tanto, las compañías que crean etiquetas de poca calidad en el diseño y la impresión de las etiquetas proporcionan claramente un producto inferior al nivel normal a su customers.



Comunicación y la promesa del cliente:



Muchos surtidores en botella del agua descuidan la realidad que los canales de comunicaciones apropiados sirven como la base para satisfacer la promesa del cliente. Una confianza total en voicemail y/o E-mail, una inhabilidad de responder rápidamente a las necesidades de cliente y la ausencia de la ayuda verdadera del servicio de cliente ha creado una impresión negativa de la industria para muchos customers.



Un sistema de comunicación apropiado tiene muchos elementos técnicos pero debe comenzar con una buena voluntad de incluir el contacto humano en el puente de comunicaciones. Ningún cliente goza el ser caído en el vacío del voicemail, por lo tanto, los surtidores en botella del agua que continúan prosperando son las compañías que mantienen las promesas del servicio de cliente y garantizan personalmente las llamadas de servicio contestadas de cliente, que utilizan puntualmente responder a las investigaciones y a las preocupaciones del cliente.



Acepte la responsabilidad y haga lo que toma para proporcionar la satisfacción de cliente:



Hay muchas excusas para que la falta se realice pero los surtidores en botella del agua que son verdad clase del mundo son los que aceptan responsabilidad y perseveran con sus garantías de la satisfacción de cliente. Esto incluye a menudo la obtención de poco o nada de beneficio en una transacción particular para satisfacer el servicio de cliente promise.



El tamaño no es el determinante en la ecuación del servicio de cliente. A menudo, compañías más pequeñas pueden listas, dispuestas y a satisfacer mejor al cliente promise.

Busque a surtidor con un expediente de pista no sólo de alcanzar la promesa pero también una del cliente con una historia del cumplimiento del promise.

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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

La cerveza de malto de Jon es el presidente del tablero para el elemento H2O, un embotellador en Chantilly, Virginia que ofrece solamente las oportunidades de los productos en botella ultra puros del agua y de la etiqueta privada para los negocios pequeños y grandes en 50 estados y Canadá.

Los clientes de los elementos H2O incluyen negocios en la salud y las industrias de la aptitud y de la hospitalidad, los centros de la aptitud, los gyms, los hoteles grandes y pequeños, los balnearios del día, las compañías de abastecimiento, y muchos otras.

Usted puede alcanzar la cerveza de malto de Jon en 1-866-4-PURITY, o por el email en COM de jon.stout@ElementH2O.








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