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Casa / Negocios / Marketing

¿Cómo importantes son sus empleados?

Por:Jeremy L. Knauff


La mayoría de los negocios invierten en la comercialización y la publicidad de cada mes pero pasan por alto otra inversión vital que estén haciendo ya. Esa inversión es sus empleados. He dicho antes que sus empleados pueden hacer o romper su compañía, y funcioné recientemente en un ejemplo muy poinient de eso fact.



Estaba en el teléfono con la UPS que intentaba seguir abajo un envío que tuvo que ser interceptado de modo que pudiéramos conseguirla a un cliente más pronto. Hablé a una mujer en la UPS sobre esto y ella tomó todas las medidas necesarias para hacer que sucede. Después de dos horas había pasado y no había recibido un refrán de la llamada telefónica donde podríamos resolver el conductor para conseguir los paquetes, yo llamé la parte posteriora de UPS. Esta vez hablé a un caballero que se parecía ser nuevo. Él insistió en decirme todas las razones que esto no podría ser hecha. Me había ocupado afortunadamente de esta situación antes de que y sabía que podría. Después de que sea mucho frustración terminara la llamada y llamara detrás, este vez que hablaba con otra mujer. Esta mujer era uno de los mejores reps del servicio de cliente que tengo funcioné en adentro un rato largo - ella manejó todo y pasó por encima lejos y más allá fijar la situación y hacer todo el trabajo para nosotros. Después de poco tiempo, conseguimos los paquetes y los entregamos a nuestro client.



La actitud del caballero a que hablé, a desafortunadamente, se parece ser la norma en servicio de cliente actualmente. La UPS está en una posición bastante única debido a su posición casi monopolística en el mercado, pero la mayoría de las compañías soltarían rápidamente a clientes si los manejaron esta manera. La actitud de la mujer pasada a que hablé a sin embargo era totalmente diferente y solucionó realmente mis frustraciones en la situación. La mejor campaña de la comercialización del mundo bajará completamente si sus empleados no tratan a sus clientes a la derecha mientras que los mejores empleados pueden multiplicar a menudo la eficacia de una campaña media de la comercialización. Conseguirle al la mayoría de sus dólares de la comercialización debe cerciorarse de que entrenen a sus empleados correctamente en cómo tratar de los clientes y utilizar de vez en cuando a "clientes del misterio" para manchar la prueba them.



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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

Jeremy L. Knauff es el fundador y el CEO del grupo de comercialización de Wildfire, un servicio completo Marketing Firm especializándose en ayudar a las compañías pequeñas compite con un companies.

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