Casa
Top Artículos
Top Autor
Presentar Artículos
Directrices
Ligue esta página
Añadir a Favoritos
Publica con nosotros






Traducir esta página
 

 
Casa / Marketing

¡Errores grandes o momentos grandes - es su responsabilidad!

Por:Anne M. Obarski





¡Errores grandes o momentos grandes - es su responsabilidad!
Por Anne M. Obarski

RESPONSABILIDAD: Los clientes tienen gusto de hacer negocio con las compañías que creen que es su responsabilidad educar a sus empleados y mantenerlos actualizados.

Los clientes esperan que aun cuando ellos pueda no decirle siempre. Usted hace a sus empleados y a sus clientes una deservicio si usted no provee de su personal las herramientas que necesitan eficientemente y que manejan bien informado las preguntas de su cliente. ¡Y no está una vez bastante!

El ENTRENAMIENTO debe ser la sangre de cualquier compañía acertada y debe abarcar cada uno de posiciones del nivel de entrada al equipo de la gerencia mayor. La comunicación, negociación, ocupándose de habilidades difíciles de los clientes, del edificio de la relación, de la gerencia de la vida, de organización y del equipo del edificio debe ser una parte en curso del programa de entrenamiento de un negocio y abarcar a cada empleado en la compañía.

El abastecimiento del entrenamiento de habilidades de trabajo básico es haber dado, pero agregando el entrenamiento adicional en habilidades de la intercomunicación, las “habilidades suaves”, y las técnicas del balance de la vida, ayudarán a guardar a sus empleados el trabajar productivo en equipo en el trabajo y en sus vidas privadas también.

Me sorprendieron descubrir de un encargado de una cadena a nivel nacional grande de la librería que su entrenamiento que utilizó al último dos semanas para los nuevos hires, “se ha ajustado” a tres días. ¿Tuve que preguntarme que, qué pensaron eran tan innecesarios que cortaron? ¿Pero más importantemente, cuál estaba EN el entrenamiento original que él se sentía originalmente que cada empleado debe saber?

Los clientes desean tratar de la gente que es bien informada y eficiente. Un rato del cliente o de los clientes es precioso a ellos y se guarda si usted es el que “está robando” ese vez de ellos haciendo les espera demasiado larga para tener sus preguntas importantes contestadas. Peor uniforme, está teniendo empleados que incluso no tengan las habilidades básicas para realizar sus deberes diarios. El entrenamiento basado funcionamiento debe ser la base de un programa de entrenamiento de los negocios y es altamente importante evaluar el funcionamiento de cada empleado sobre una base en curso.

Estoy consultando actualmente para una cadena poseída familia pequeña del almacén de la tienda de comestibles. Votaron a una gran cantidad de sus clientes actuales para descubrir de lo que tuvieron gusto y tuvieron aversión sobre el almacén. Las respuestas hechas los dueños del almacén cringe ocasionalmente mientras que leen los resultados.

Los MOMENTOS GRANDES en los informes validaron sus razones iniciales de abrir este pequeño almacén especial de la tienda de comestibles hace años; para proporcionar las carnes más frescas, producto y artículos de la panadería mientras que proporciona una variedad amplia de artículos no encontrados en otras cadenas grandes del almacén de la tienda de comestibles. Las respuestas, manos abajo, eran que sus clientes conducirían millas para comprar sus artículos del producto y de la carne. Clientes dichos, “sus parecer de la fruta él eran mano escogida”, “su lunchmeat es así que grande, lo compré antes de que fuera el vacaciones a nuestra cabaña del verano”, “no cambio por favor cualquier cosa, usted estoy haciendo un gran trabajo!”.

Pero la segunda pregunta ofreció a poca diversa regeneración del exacto los mismos clientes. En mi mente éstos son algunos “errores grandes”.

Los comentarios en esta área establecieron claramente alguno fácil solucionar los problemas para la gerencia pero unas pudieron incluso no haber estado enterados de. “Usted incluso no utiliza “los boletos” en el contador de la carne correctamente. Usted no los toma en orden y usted incluso toma a veces a gente que no tiene un boleto y entonces cuando alguien hace un comentario sobre ese, ellos se queja.” Qué sucedió “el cliente tiene siempre razón?”

Otro comenta estos clientes muy “leales” hechos era:

“Estoy decepcionado con algunos de los empleados. Cuando hago una pausa el contador el personal no hace caso de mí y a veces me hacen espera hasta que son lista ayudarme!”

“Me descontentan con el servicio en el deli, 1/3 de una libra no significo el ½ a la libra; medios finos rebanados apenas eso. Apenas no se parecen escuchar lo que usted desea. Esta es la razón por la cual hago compras en su almacén, para conseguir la carne del almuerzo rebané la manera que la deseo!”

“Algunos de los cajeros incurren en muchas equivocaciones son a menudo tiempo conciso, descortés e inútil.”

Es obvio que sus clientes continuarán volviéndose aun cuando ellos consiguen servicio pobre o el reparto con ventas inadecuado entrenadas se asocie. Desean el producto que este almacén lleva y “están queriendo” tolerar servicio menos que perfecto. Mi pregunta es “porqué deben tuvieron que?”

La RESPONSABILIDAD de esta compañía ahora es emparejar la excelencia en el surtido de producto y la calidad con ventas bien informadas, bien ensen$adas se asocia quién servicio de cliente ejemplar de la oferta. ¡Período! Algunos de estos “errores grandes” se podían cambiar fácilmente en “momentos grandes” en las mentes del cliente. Sin embargo, necesita ser un proceso en curso.

Los empleados y usted de la recompensa verán grados de un rendimiento más alto. Los empleados serán más leales a esos patrones que valoren su funcionamiento. ¿Qué tomaría para desarrollar “sobre el terreno un programa de las recompensas”? Este programa trabaja bien cuando dan un encargado la capacidad de recompensar un funcionamiento de trabajo excelente, “sobre el terreno”.

Haga más lejos este objeto de valor del programa, es importante que un encargado “sabe” qué motiva a cada uno de sus empleados. Un día apagado durante la semana puede motivar a un empleado, donde un vale a un restaurante preferido pudo motivar a otro y emocionarían quizá al tercer empleado con una cuenta de la patata a la inglesa $20 en su mano. Todo se vuelve a conocer a sus empleados, a entrenarlos, a recompensarlos y finalmente a desarrollar responsabilidad.

La responsabilidad es el área final en el área de un encargado de la responsabilidad. La encuentro el sorprender cuando hablo a los ejecutivos de la compañía y hago esta pregunta simple; “Cuantas veces usted sienta abajo y repasa a su gente?” Consigo generalmente la misma respuesta, “Oh, alrededor una vez al año cuando damos un aumento de la paga”. No a menudo bastante si usted es una gente, un funcionamiento y una compañía conducida beneficio que se centra en éxito continuado. La gente se realizará mejor en sus trabajos si ella sabe en lo que ella está haciendo bien y lo que ella necesita mejorar sobre sobre una base en curso.

¿Podrían cómo rápidamente esos clientes que hacen compras en que almacén de la tienda de comestibles cambió sus mentes sobre esos empleados en el departamento del deli si el encargado dirigió rápidamente esa información que recibieron en el grado forma? Una reunión corta con cada empleado para recordarlas qué un gran trabajo él está haciendo y cómo siendo “exija” cada vez él pesa el lunchmeat, porque cada cliente mejoraría no sólo su funcionamiento pero la opinión del cliente del departamento del deli.

Entonces, en una base trimestral, siéntese abajo con cada empleado y déles un “colmo 5” así como “una poco más” reunión. Discuta las áreas positivas del funcionamiento así como las áreas que necesitan “un poco más” trabajo. Todas las áreas discutidas se deben relacionar directamente con su hoja de la revisión de funcionamiento de trabajo que saben que serán llevadas a cabo responsables de al final del año. Profesionalmente y positivamente los problemas pequeños de la manija más pronto, y usted ayudarán a mejorar funcionamiento sobre el duradero.

Entrene, enseñe/aprenda habilidades nuevas, recompense y sostenga a sus empleados responsables del funcionamiento que dan a sus clientes, diarios. ¡Después de todo, su cliente le está diciendo que sea su responsabilidad!

Anne M. Obarski es el “ojo” en funcionamiento. Ella es autor, un locutor profesional, un consultor al por menor y director ejecutivo de los conceptos de la mercancía. Anne trabaja con las compañías que son gente, funcionamiento, beneficio enfocado y ella ayuda a líderes a ver sus negocios a través de los ojos de sus clientes. Los compradores del misterio de Anne tienen “snooped secretamente” sobre 2000 almacenes que buscan para excelencia en servicio de cliente. Alcance Anne en http://www.merchandiseconcepts.com o mailto:anne@merchandiseconcepts.com. Para la foto de alta resolución de Anne, visite por favor, www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html



Digg del.icio.us Blink Stumble Spurl Reddit Netscape Furl

Artículo de fuente: http://www.articles3k.com




Artículos relacionados
  • 1). ¿Están sus habilidades de la comunicación para arriba donde deben estar?
    ¿Están sus habilidades de la comunicación para arriba donde deben estar? Por Simon Baxter ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ¡Los que han dominado la “comunicación” han dominado el “reclutamiento”! ¿En en línea el reclutamiento, cuál es exactamente comunicación? Es simplemente la transferencia de sus ideas...

  • 2). ¡Maneras alternativas de vender productos de SMC!
    Apenas algunas extremidades que pudieron ayudar si usted está buscando algunas maneras alternativas de vender intento de SMC éstos:Tip # 1:Take cierta hora y gota de sus catelogs en algunas representaciones locales del coche. Lleve los calelogs el recptionist y dígales que usted no desee hacer todo menos caer de un catelog para que el personal mire... funcionamiento un especial como el 10% apagado si ordenan de su catelog. Nota: ¡intente ...

  • 3). 10 maneras del Seguro-Fuego de multiplicar sus ventas
    ¿Con tanto la competición para el negocio hacia fuera allí, cómo puede el dueño del abusiness continuar teniendo e incluso creando más ventas?el Here es algunas extremidades que agregarán chisporroteo a su profits.1. Haga una oferta que no pueden rechazar simplemente. Utilice las primas del valuablefree ahora para crear un sentido de la urgencia para su compra del visitorsto. Ofrézcalas solamente por un tiempo limitado con el...

  • 4). Una manera fácil y de gran alcance de aumentar funcionamiento del personal
    Para aumentar funcionamiento actualmente, algunas compañías envían a su personal a los seminarios de motivación. Estos seminarios pueden conseguir buenos resultados, pero si son principalmente “de motivación”, vemos a menudo el desgaste de los efectos apagado en días o semanas. Algunas compañías pasaron a su personal con programas de entrenamient...

  • 5). Tres maneras de ayudar a reporteros a ver su historia como noticias
    En la base de la banda Rainmaking es la pregunta: “Qué hace una historia newsworthy?” Si no podemos contestar a esta pregunta, entonces no tenemos nada dirigirnos en la selección de las ideas de la historia. En la base de la banda Rainmaking es la pregunta: “Qué hace una historia newsworthy?” Si no podemos contestar a esta pregunta, entonces no tenemos nada diri...

  • 6). 5 canales de publicidad en línea libres para su negocio
    ¡Una qué invención maravillosa es, esta cosa llamamos el Internet! Si usted acaba de tomar su tiempo para saber su manera alrededor, usted podría descubrir muchos de productos superiores y de servicios que eran ofrecidos para libre. ¡Cuál es el mejor es que hay un número aparentemente sin fin de estos hallazgos maravillosos, qué con el Internet que es una red extensa de ideas constantemente de desarrollo y de todas! ¡Entre estas ventaja...

  • 7). Marca de fábrica-Ayuda: Construcción de una caja macro para los Micro-Sitios
    Dascal y AssociatesCase StudyBrand-Aid: La construcción de una caja macro para Micro-SitesHISTORYd/un interactivo es la nueva división de los medios de Dascal y asociados, una compañía cruzada de los medios que proporciona la comercialización estratégica integrada, diseño gráfico y los nuevos servicios de los medios. d/un interactivo ha trabajado con muchas compañías multinacionales para ayudarles a leverage sus marcas de fábrica ...

  • 8). ¿Es usted una novia del fugitivo?
    ¿Es usted una novia del fugitivo? Por Jeff Neil ¿Usted vio la película “novia del fugitivo”? Si usted el `t del didn, o ponga el `t recuerdan totalmente, me dejó le trae hasta velocidad. La novia del fugitivo es una historia sobre Maggie. Ahora Maggie era una mujer inteligente, en sus años 30, pero confuso. La confundieron sobre lo q...

  • 9). sitios Blog-basados contra sitios tradicionales
    los sitios Blog-basados contra SitesSo tradicional usted desea un Web site para su negocio. ¿Por qué deben usted utilizar una herramienta blogging más bien que una herramienta de gerencia contenta página-basada?Blog-based sitios tienen un número de ventajas sobre un sitio estático tradicional o un sitio conducido por los sitios contentos página-basados de la gerencia systems.Blog-based:Credibilidad del Build:el Research demues...

  • 10). ¿Es usted comercialización a su potencial?
    Muchos dueños de la pequeña empresa luchan para crecer sus negocios solamente para encontrarse pegados en un morass de las tareas de la comercialización, de la gerencia y de la entrega. Mientras que su negocio llega a ser más complejo y desperdiciador de tiempo, la visión original del negocio de los cambios generalmente o consigue perdida, y puede llegar a ser c...



 


© 2013 articles3k.com - Privacy Policy