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Casa / Negocios / Marketing

7 maneras positivas de dar vuelta a quejas en activos

Por:Allyn_Cutts


1. Sea...

Hagámosle frente... que usted puede satisfacer a alguna de la gente toda la hora, pero usted nunca manejará por favor a toda la gente toda la hora. Habrá clientes infelices... que es la vida de la manera es. ¿Allí no está mucho usted puede hacer sobre ella... o hay? Siendo preparado para tomar una pérdida para mantener a un cliente feliz puede parecerse como sentido pobre del negocio a primera vista, pero piensa en él esta manera... si usted le hace hoy feliz, él recompensará sus esfuerzos volviendo a su almacén repetidamente. Yep, tomar una pérdida hoy, pagará apagado a largo plazo. el



2. Sea listo con un

¡El descontento se multiplica en una tarifa rápida! ¿Usted siempre se ha quejado y ha esperado... y ha esperado... y ha esperado alguien para conseguir de nuevo a usted? Sí, el conjunto - tiempo usted es impaciente y contrariedad el problema se parece crecer más grande. Deje a su cliente infeliz saber que usted está consiguiendo derecho en el problema. Aunque no puede ser fijado inmediatamente, él sabrá que es importante y un prioritario.



3. Sea...

Un cliente enojado más un vendedor enojado no agrega hasta una gran solución. Olvídese sobre los manierismos del cliente hecho tictac, y guarde su fresco. A menudo un profesional y una respuesta tranquila alternadamente calmarán y callarán el tirade del cliente infeliz. Y que mi amigo, es mucho más probable conseguir los resultados usted está buscando. el



4. Sea...

Va a continuación... la toma la responsabilidad del problema... aunque que no era su avería. Hey, "estoy apesadumbrado," voy una manera larga hacia fijar el problema. Una vez que usted se haya disculpado por la inconveniencia su cliente ha experimentado, usted puede conseguir abajo al negocio sucio de fijar el problema. Nunca paga fijar la culpa o hacer excusas. Los clientes ven a la derecha con él, y honradez del respecto más bien que excusas. Mantenga su credibilidad intacta con un apology.



5. Sea...

El miedo contrariedad de los clientes sus quejas será pasado por alto a menudo y overreact para conseguir la atención que se sienten que merecen. Déjelos ser sorprendidos con la consideración sincera que usted da al problema, y mire su dissapate de la cólera. Caminarán lejos de una situación posiblemente explosiva con una actitud agradablemente sorprendida. Recordarán eso mucho más de largo que el problema que le los trajo en el primer place.



6. Está confirmando... el

Paga comprobar con minuciosidad en la satisfacción de un cliente descontento de una sola vez. ¡Usted puede incluso desear reforzar una buena relación con ellos ofreciendo un descuento especial en su compra siguiente! Conseguirlos detrás en el hábito de hacer compras con usted pueden beneficiar solamente su



7. Esté atento a la causa del

Una vez que hayan pacificado al cliente es hora de conseguir a la raíz del problema. Hey, las ocasiones son bastante buenas que otros han sido problema casi igual infeliz, pero no tienen vocalized una queja... por lo menos a usted. ¡Pueden tomar muy bien la época de quejarse a sus amigos! Tome la época de fijar la causa del problema para evitar el



No deje las quejas del cliente conseguirle abajo o hacerle perder las oportunidades de ventas futuras. En algunos minutos usted puede dar vuelta a su ceño al revés, y hace a clientes leales fuera del más contrariedad. Él tomas justas que guardan su cabeza en sus hombros, y poniendo estos 7 pasos en ejecución para asegurar results.< positivo/el p>

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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

Allyn ha pasado sobre 24 años que ayudaban a negocios como el suyo los nuevos clientes del hallazgo y las ventas del aumento a los clientes actuales. Allyn es un fanático de la comercialización y de las ventas, proporcionando las soluciones mensurables de la comercialización que conducen los resultados enormes para pequeño a los clientes del negocio del mediados de-tamaño. Allyn es el dueño de AllynCutts.com y trabaja personalmente con los clientes para diseñar y para entregar las estrategias off-line y en línea de la comercialización directa que se centran en resultados mensurables.



















Sometido con Article Distributor.








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