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Casa / Negocios / Servicio al Cliente

La regla de oro del servicio de cliente

Por:Dana Wallert


“Haga a otros pues usted hizo que hicieran a usted.” No se preocupe; ¡No estoy intentando llevarle a la escuela de domingo bajo pretense de un artículo del negocio! Sin embargo, en una forma u otra hemos aprendido esta regla para mientras poder recordar. Mucha gente intenta su mejor para aplicar esta regla en sus vidas diarias. ¿Pero, cuántos de nosotros intento para seguir un principio tan simple cuando viene al negocio?

Si usted piensa de él, podría sin ayuda ser la regla más importante a seguir en negocio. Después de que sea desagradable el encuentro de las ventas, la mayoría de los clientes no esté trastornado más con el producto o no mantenga que compraron. Seguro que puede haber sido la raíz del problema. ¡Pero, la mayoría de la gente entiende que no vivimos en un mundo perfecto y las cosas no trabajan a veces!

La razón la mayoría de la licencia de la gente estas situaciones trastornadas está debido a la manera que le han tratado. Sienten que han pasado el dinero para su producto o mantienen eso por una razón u otros no se realizaron correctamente. El los trastorna, pero qué realmente los encoleriza es que se sienten que nadie cuidados.

Tenemos todas las experiencias negativas tenidas del servicio de cliente. Los de nosotros en ventas han estado muy probablemente en ambos lados de tales intercambios.

Cuando estamos en el papel del vendedor, podemos ser funcionamiento desigual a partir de un día extremadamente ocupado. Podemos tener ediciones el entrar encendido en nuestra vida personal. Puede ser que nos hayamos levantado simplemente en un mal humor que mañana. No hay nada naturalmente mal con cualesquiera de esas cosas. Sin embargo, es nuestro trabajo encontrar una manera de poner todas esas cosas a un lado para ayudar a la gente que nos pagan para asistir. ¡Esta es la razón por la cual me siento que la gente de las ventas debe realmente ser requerida tomar 101 que actúan! Idealmente, podríamos siempre genuino estar interesados en escuchar nuestros clientes y ayudarles para encontrar las soluciones que trabajan lo más mejor posible para ellas. ¡Pero, todos sabemos el que sea diario mucho imposible bonito, ausente una prescripción bastante grande de Prozac! Los vendedores son justos que, gente. No vamos siempre a estar en la tapa de nuestro juego, sino que debemos poder “actuar” como si seamos. ¡Convincentemente, acto como si seamos!

Por otra parte, siendo que los vendedores son gente, nos hacen frente constantemente con estas situaciones en las cuales seamos el cliente. Indudablemente, usted ha funcionado en algunos vendedores que le han irritado o que pueden no ser absolutamente tan provechosos como usted quisiera.

Ahora, obviamente, nunca podremos ser perfectos en todas nuestras interacciones del cliente. ¡Sin embargo, si intentáramos y mantener la buena vieja “regla de oro” nuestro sentido siempre al tratar de los clientes, pienso que encontraríamos nuestros trabajos más agradables, nuestros clientes más felices y sí, incluso nuestro crecimiento de los beneficios!

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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

Dana Wallert es el dueño de una compañía virtual en línea de la ayuda. Ella tiene experiencia de muchos años en ventas y la comercialización, así como la gerencia de la oficina. Encuentre más sobre Dana y muestra hasta para recibir su boletín de noticias mensual libre en las soluciones de la oficina de DW



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