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Casa / Negocios / negocio casero

Desafíe su propia opinión

Por:Craig Wood


Hace algunos días visité a cliente para discutir algunas materias de negocio que se referían a él.

Nuestra reunión fue rápidamente y suavemente y el resultado final era que el cliente era feliz con el servicio proporcionado y podía obtener más trabajo de él.

Mientras que conducía detrás a casa no podría ayudar sino reflejar a cómo es agradable era tratar de este cliente cuando solamente hace algunos años, las cosas habrían podido ser absolutamente diferentes.

Usted ve, algunos años hace, él y mí tenía un contraste de pareceres grande con respecto a un servicio que proporcionaba. Él no fue satisfecho sobre algunos aspectos de mi servicio y no importa cómo intenté difícilmente explicar a él todo hacía y cómo es feliz mis otros clientes estaban con el mismo servicio, él rechazó aceptar mis explicaciones.

Terminamos nuestra discusión que convenían que puede ser la mejor parte maneras.

Esa noche todavía estaba enojado en cómo me habían tratado.

¡Significo, daba mis todos para él y éste tan y así que no podría incluso ver eso??!!

De todas formas, calmé eventual abajo, contenido en el conocimiento que no tendría que tratar de él otra vez y fui a dormir.

En una determinada etapa durante las horas tempranas de la mañana desperté-para arriba con un pensamiento que regañaba (no, no había dejado la TV encendido ni me había olvidado de lavar mis cosas inferiores!).

Pensé de nuevo a la conversación que había tenido con este cliente y realizado repentinamente porqué él no entendía ni aceptó mi posición.

¡Mientras que había sido así que intento en defender mi posición y explicar la ventaja que le proporcionaba, había descuidado considerar la ventaja él me proporcionaba siendo uno de los primeros clientes!

Me desafié tan.

¿“Craig, seguro usted le ha proporcionado un descuento para ser uno de sus primeros clientes pero es ése suficiente? ¿Él ha sido un gran cliente para usted cuando usted era el primer comenzar hacia fuera? ¿Él merece más? ¿Sí? ¿Y usted no le ha dado más? ¿No? IDIOTA!!”

Puedo decirle que no relishing el pensamiento de ir de nuevo al cliente, cola entre la pierna y decir convine con todo que él había dicho, pero esto es lo que lo hice.

Me disculpé a él, dije que debo haber sido más abierto a lo que él dijo, aconsejado yo tenía pensamiento sobre él y convine con todo el dicho.

También le dije que debido a mi propio cerrado-mindedness en el tema, si él estaba dispuesto a seguir siendo un cliente el míos yo se sentía que era solamente justo que reconozco la contribución que él había jugado al principio de mi negocio proporcionando descuento más del 10% y proporcionando el servicio actual, gratuitamente.

¿Usted sabe lo que él dijo?

“Craig, soy feliz con usted solamente que me da un descuento adicional del 5% y no quisiera que usted me proporcionara servicios gratuitamente. Acabo de querer que usted reconociera mis ediciones y que demostrara que usted dado les la consideración debida.”

Bien, me atontaron en ser dejé apagado tan ligeramente, sin embargo, me había enseñado una lección valiosa.

Póngase en la posición del cliente y piense siempre en cosas de su perspectiva.

No pueden siempre correctas pero la mayoría de la gente desea y de hecho, necesidad, de sentir la están tratando courteously y con respecto.

Este cliente particular ha referido desde entonces a dos clientes muy importantes a mí y me plazco decir que ahora que soy más viejo, más sabio y más feo, yo pienso en esta lección diaria haciendo frente a mis clientes y clientes.

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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

La madera de Craig ha estado aconsejando a operadores hogar-basados del negocio por 20 años, ayudarles a alcanzar el crecimiento que desean.

www.homebusinessknowledge.com



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