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Casa / Negocios / Marketing

Temple en lo que desean los clientes realmente

Por:Patsi Krakoff, Psy. D.


La comercialización de la relación del cliente es de gran alcance en teoría, pero preocupado en la práctica. Necesitamos tomar tiempo para calcular hacia fuera cómo y porqué estamos minando nuestro propio mejor efforts.



Quizás estamos pasando por alto los elementos fundamentales de un buen programa de la relación del cliente. Con los medios de conectar con los clientes fácilmente, estamos acometiendo quizá para cobrar adentro en las recompensas potenciales, mientras que se olvida del esencial de todas las relaciones: intimidad y trust.



La examinación cercana revela que las relaciones entre las compañías y los consumidores están sufriendo. Las tarifas de la satisfacción de los E.E.U.U. están en un punto bajo absoluto. La infelicidad de las quejas, de los boicoteos y del crecimiento con corporaciones grandes es indicadores fuertes que la mayoría del CRM no es working.



Irónico, las mismas medidas que los vendedores están llevando las relaciones de la estructura con los clientes son a menudo responsables de destruir estas conexiones. Las compañías pueden encantar aprender más sobre sus clientes y el abastecimiento de servicios por favor ellos, pero están harto de cansado los clientes. Son cansada de preguntas inaplicables del examen, de opciones abrumadoras del producto, de características que nunca utilizarán en planes y coches del teléfono, y de la recompensa rebaja-conducida programs.



La nueva frontera: Minar el Internet



Con la proliferación de los almacenes en línea que complementan los enchufes tradicionales, las compañías ahora tienen una enorme fuente de la información sobre las preferencias de consumidores. Porque un almacén tradicional puede siempre no tener un producto en sus estantes, los resultados de la compra no son siempre una buena medida de deseos. Los almacenes en línea pueden seguir patrones de la demanda del consumidor más exacto, pues ofrecen gamas de productos extensas a customers.



La tela es más que un canal de ventas; es los medios de gran alcance de recoger datos en tiempo real. El Internet es verdad la nueva frontera en conectar con el cliente, ofreciendo una oportunidad enorme para las compañías de mejorar al cliente relationships.



La nueva comercialización social: Zumbido y palabra de Mouth



¿De dónde la comercialización incorpora la mezcla? Algunos expertos demandan los viejos días de la comercialización del "empuje" encima, donde una compañía empujó un mensaje unidireccional a los clientes vía la impresión o la TV. Las corporaciones se están pidiendo apenas cuánto vuelta en la inversión allí realmente es 30 de un segundo tazón de fuente estupendo commercial.



Los consumidores están dando vuelta lejos de medios y, en lugar, están templando en uno a. El contrato y la palabra de la comercialización de la boca son los buzzwords de esta nueva era. Los clientes están haciendo su estudio de mercados en línea y están escuchando el uno al otro. Desafortunadamente, muchos vendedores continúan mirando el contrato en un way.



Los blogs corporativos se han convertido en un recurso excelente para CEOs y otros a conectar con los clientes de una manera personal. A pesar de las trampas posibles en la comunicación de dos vías de la abertura entre el público y los empleados, hay mucho que se ganará por ser personable, accesible, auténtico y transparent.



Los clientes se están comunicando ya con uno a en línea sobre productos y experiencias con su compañía. Si usted puede ensamblar la conversación de una manera verdadera, en tiempo real, de usted tendrá un excedente de la ventaja los que sigan siendo doors.



Ahora hay finalmente una manera de descubrir qué clientes desean, y una manera de conectar con ellos auténtico. Pero hay riesgos implicados en ser honesto y transparente. ¿Usted y su compañía tomarán el riesgo?



Digg del.icio.us Blink Stumble Spurl Reddit Netscape Furl

Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

Patsi Krakoff, Psy. La D. escribe los artículos para el negocio y los coches y los consultores del ejecutivo. Ella escribe los artículos en la dirección y desarrollo del ejecutivo, el blogging y comercialización del Internet. Suscriba para conseguirle las extremidades del eBiz de Savvy del ezine para que el borde interior crezca su negocio en línea. www.savvyebiztips.com








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