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Casa / Negocios

Clientes que ganan sobre el teléfono

Por:Lydia Ramsey


¿Usted se pregunta a veces adonde han ido sus clientes? En un estudio del instituto de investigación internacional del cliente, los individuos dieron las razones siguientes de convertirse "no-repiten" a clientes:



* 1 por ciento (las marcas usted se pregunta cómo respondieron) de

* 3 por ciento de moved

* 5 por ciento de friendships

* 9 por ciento de competition

* 14 por ciento fueron descontentados con el product

* 68 por ciento citaron una actitud de la indiferencia por el employees



¿Cuántas veces usted piensa que la actitud del empleado es comunicada por el teléfono? El teléfono es muy a menudo el primer y solamente el contacto que puebla tiene con su organización. Cerciórese de que esta experiencia sea la mejor usted y sus empleados tienen que ofrecer de modo que los llamadores nuevos hagan la repetición customers.



Sonrisa cuando usted contesta al teléfono. Aunque su pelo se arde o el llamador pasado masticó le hacia fuera, la pausa por un momento para poner una sonrisa en su cara y en su voz. Créala o no, gente puede oírle el sonreír con el phone.



Conteste al teléfono en el primer anillo, ciertamente no más adelante que el tercer anillo. Si la gente tiene que esperar con los anillos cuatro y cinco, ella comienza a pensar que usted se ha cerrado para el día, salido de negocio o apenas no cuida. Vivimos en un mundo que cuente con la satisfacción inmediata. Sea seguro usted reunión expectations.



Pida el permiso antes de que usted ponga a alguien en asimiento. Usted puede tener el sonido múltiple de las líneas y una línea de la gente que está parada en su escritorio, pero espera para oír la respuesta del llamador. Es opción de esa persona a sostener o no. Intente no dar vuelta a este movimiento en un juego de energía. Cuando usted se vuelve en la línea, agradezca a persona por sostener. Si usted tiene que pedir que el llamador continúe sosteniendo, ofrecer tomar un número y volver el call.



Las llamadas de transferencia se deben hacer con cuidado. Antes de que usted conecte a llamador con algún otro extensión, cerciórese de que la persona esté adentro y capaz de ayudar. No hay nada que frustra que siendo transferido repetidamente otra vez y teniendo que retell la misma historia a una multiplicidad de diversa gente antes de encontrar el one.



Antes de que usted envíe la llamada al compañero de trabajo, dé a llamador que el nombre y el número de la persona en caso de que haya una desconexión. Mejore todavía, diga el llamador que usted es y cómo alcanzarle si hay un problema. Usted tendrá un customer.



Haga siempre una oferta de ayuda. No puede ser su departamento, su edición o su trabajo, pero si es el problema del cliente, usted necesita demostrar la preocupación. Nunca diga a llamador ""que no conozco que"" o "no puedo ayudarle." La mejor respuesta a un problema es una genuina "me dejó considerar lo que puedo hacer o quién puedo encontrar para ayudarle."



Usted ganará a clientes e influenciará a gente cada vez en que usted utiliza el buen teléfono skills.



(c) 2005, Lydia Ramsey. Todos los derechos reservados. Las derechas de la reimpresión concedieron siempre y cuando el artículo y la por-línea se publican intacto y con todos los acoplamientos hechos live.



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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

Lydia Ramsey es un experto de la etiqueta del negocio, un locutor profesional, un amaestrador corporativo y autor de las MANERAS QUE VENDEN - ADICIÓN DEL PULIMENTO QUE LAS ESTRUCTURAS SE BENEFICIAN. Le han cotizado o se han ofrecido en la Nueva York Business Daily, Entrepreneur, Inc., día simple y de la mujer verdadero de Times, Investors'. Para más información sobre ella los programas, los productos y los servicios, E-mail ella en lydia@mannersthatsell.com o visitan su Web site Manners que Sell.




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