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Servicio de cliente estelar en 10 pasos simples

Por:Debbie LaChusa


Si usted es como mí, usted ha tenido un montón de experiencia con MAL servicio de cliente. Apenas piense de la vez última que usted tenía una mala experiencia con un producto o un servicio.



Quizás el producto o el servicio no vivió hasta la echada de ventas. La compañía era quizá insensible a sus llamadas o email. No hicieron quizá lo que dijeron que iban a hacer. O le dieron el run-around cuando usted llamó para divulgar un problema o para hacer una pregunta.



Si usted piensa de él, todas estas experiencias negativas hierven abajo a una cosa, una carencia del servicio de cliente. Y una carencia del servicio de cliente proviene generalmente una carencia del foco de cliente. Se parece que muchos negocios han perdido de vista simplemente quiénes de vista son realmente en negocio a serve.



En vez del viejo refrán, "el cliente tiene siempre razón," muchos negocios se parece casi incomodado por los clientes actualmente. De hecho, le dejaré adentro en un pequeño secreto a partir de mis días tempranos de la agencia del anuncio. Teníamos un refrán, "este negocio seríamos grandes, si no estaba para los clientes."



¡Cómo es ridículo es eso?! No habríamos tenido un trabajo si no estaba para los clientes (soy más viejo y más sabio ahora!). Sí, a veces los clientes pueden ser difíciles, pero son la razón que estamos en negocio. Nuestro trabajo es servirlos. Si están trastornados, debemos dar la bienvenida a la oportunidad de descubrir porqué, y al uso que información para mejorar nuestro producto o service.



Sí, usted funcionará a veces en algún yahoo que esté siendo totalmente desrazonable y usted apenas tiene que tratar de él. Pero muy a menudo, las quejas del cliente destapan un problema o algo que podemos mejorar sobre.



Tan hágale un punto realmente para escuchar sus clientes. Haga una comisión para tratar a todos sus clientes bien. Después de todo, dar grandes servicios de cliente es una de las herramientas mejores y más baratas de la comercialización disponibles. Cuando usted trata a sus clientes bien, o aún los mejora, cuando usted entrega más allá de sus expectativas, le recompensarán.



Esos clientes felices son los mismos clientes que le referirán feliz. El contrario es también verdad. Si usted decepciona a cliente, o no le entrega qué usted promete, o apenas llano lo trata gravemente, dirá probablemente cada uno que sabe horrible usted es. De hecho, esos clientes contrariedades son más probables hablar de usted que sus clientes felices. Desafortunadamente, eso es justo la manera él generalmente works.



Las buenas noticias son, él no son duras dan gran servicio de cliente. Usted simplemente tiene que estar enterado y hacerle una prioridad. Los siguientes son 10 extremidades para ayudarle a ofrecer al cliente estelar service.



(1) Sea accessible



Sus clientes deben poder conseguir un asimiento de usted, o alguien en su compañía, si tienen una pregunta o si necesitan servicio. Proporcione las maneras múltiples para sus clientes de conseguir en contacto con usted, tal como email, teléfono, correo o fax.



(2) Responda en un manner



Hágale su política para volver todas las llamadas telefónicas o email en el plazo de 24 horas. Y, si usted no puede confiar a ese, entonces determínese qué timeframe usted puede manejar y deja a sus clientes saber el upfront que pueden esperar para recibir noticias detrás usted dentro de esa cantidad de tiempo.



(3) Escuche su customers



A menudo cuando las llamadas de un cliente o escriben para quejarse, ellas apenas desean ser oídas. De hecho, a veces, apenas el escuchar es todo lo que usted necesita hacer. Tome la época de escuchar lo que tienen que decir sus clientes antes de que usted comience a responder o a defender su producto o mantenga. Pueden apenas tener un punto.



(4) Trate a sus clientes con el respect



Aunque el cliente en el otro extremo del teléfono está actuando irracional, o siendo grosero, no se baje a su nivel intercambiando. Trate cada uno con respecto y le respetarán en vuelta. Más, usted nunca sabe cuándo alguien apenas que tiene un mal día, y ellos suceden tomarlo hacia fuera en usted (todos le hemos hecho).



(5) No discuta con su customers



Usted puede nunca ganar una discusión con un cliente. Porque si usted gana, usted tiene más que probablemente enajenado el cliente y le han perdido su negocio. Todos sabemos que el cliente no tiene realmente siempre razón, pero en vez de centrarse en qué fue mal y defendiéndose, foco en cómo usted puede solucionar el problema o fijar la situación.



(6) Honre su commitments



Si usted dice usted contestará a email, entonces contésteles. Si usted ofrece una garantía, entonces hónrela. Nada estropea una relación del cliente más rápidamente que siendo prometido algo y no consiguiendo it.



Conseguí a email agradable la semana pasada de un cliente que hizo que realiza apenas cómo es importante es éste. Aquí es lo que él escribió:



"Muchas gracias por su contestación pronto y comprensiva. Su interés, cuidar y entusiasmo personales es claramente evidentes. La mayoría de los dueños de la compañía le invitan a que responda y prometer contestar personalmente, raramente tan... "



Sí, me tomó un cierto tiempo para responder a su email. Pero prometo que ayuda del email a todos los clientes que compren mi sistema 10stepmarketing y por lo tanto él es importante honrar esa comisión. Si consigo siempre al punto que puedo responder no más debido al volumen de peticiones o de otras comisiones del tiempo, pararé el ofrecer de este servicio, el responder no justo de la parada.



(7) Haga lo que usted say



Si usted dice usted va a llamar a alguien el martes, los llama el martes. Es tan simple como ése. Si usted quisiera que sus clientes le confíen en y creyeran, usted tiene que seguir a través y hacer lo que usted say.



(8) Foco en la fabricación de las relaciones del cliente, no sales



El éxito a largo plazo de su negocio se basa sobre su capacidad de hacer relaciones a largo plazo del cliente. Si usted sacrifica relaciones para hacer ventas a corto plazo, su negocio será short-lived.



(9) Sea honest



No exagera los resultados su producto o el servicio proporcionará. No prometa las cosas que usted no puede entregar apenas para hacer una venta. Veo bombo por todas partes la tela actualmente; toda es un arreglo rápido o una bala de plata. Ella gente de los lechones en comprar el producto, y entonces el producto no entrega. ¿Piense que el cliente va siempre a hacer otra compra de ese negocio? No probablemente. Sea honesto y directo sobre lo que pueden sus productos y servicios deliver.



(10) Admita cuando usted hace un mistake



Nadie perfecto. Nosotros todos los errores de la marca; es parte de aprender. Tan cuando usted incurre en una equivocación, no intente cubrirla para arriba o negarla. Apenas admítala y en caso de necesidad, haga algo hacer la derecha de la situación. Sus clientes apreciarán y serán más probables permanecer customers.



¿Tan cómo su medida del servicio de cliente sube? ¿Usted está practicando estos 10 pasos y servicio de cliente estelar de ofrecimiento? Si no, le desafío a tomar su servicio encima de una muesca. Acercamiento tiene gusto de Ken Blanchard y en vez de justo que es satisfecho con los clientes felices, crea "delirar avienta" (un gran pequeño libro si usted no lo ha leído).



Confíe a poner estas 10 extremidades en práctica. Familiarícese con sus clientes. Hágales el foco de su negocio. ¡Es una de las llaves al éxito de la comercialización y el mejor de todos, no cuesta mucho!



(c) Copyright 2005 Debbie LaChusa



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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

el veterano Debbie LaChusa de la comercialización de 20 años creó el sistema 10stepmarketing para ayudar a los dueños y a los solo-preneurs con éxito para poner su negocio, ellos mismos de la pequeña empresa sin pasar una fortuna en la comercialización. Para aprender más sobre este programa simple, paso a paso y para firmar para arriba para su clase audio LIBRE y ezine semanal LIBRE que ofrecen cómo-a los artículos, las extremidades y el consejo, visitan www.10stepmarketing.com








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