Casa
Top Artículos
Top Autor
Presentar Artículos
Directrices
Ligue esta página
Añadir a Favoritos
Publica con nosotros






Traducir esta página
 

 
Casa / Negocios

Una compañía de seguros internacional grande ÉL departamento

Por:Jose Sanchez


Los trabajadores de PROBLEM
The en la división de los sistemas de información eran técnico excelentes pero carecidos en habilidades del comportamiento humanas. Un empleado particularmente estaba excepcionalmente inteligente y bien informado pero tenía una actitud pesimista, cautelosa y negativa. el
One de los grupos, el “puesto de informaciones” informal fue llamado el “escritorio de la deservicio” por el resto de la misión del grupo de company.
The era asistir a todos los empleados y los afiliados de la compañía en la resolución de sus sistemas necesitan. Para hacer esto, las habilidades del servicio de cliente necesitaron ser desarrolladas o ser mejoradas.
SOLUTION
Management Resources Inc. (MRI):
Observed las operaciones de los diversos grupos y sus reparticiones con customers
Customized su programa del servicio de cliente para tratar las necesidades específicas de este programa técnico del group
The incluido:El servicio Skills
Basics del
Customer del temperamento Profile
Personal Change
Personal de los personales de sistemas de Recovery
del servicio y del programa del
The de las derechas de los goals
Customer del negocio “cuenta " fue administrado a todos los personnel
RESULTS
Results era visiblemente muy rápido:
Personnel que ha atendido a la mejora dramática de la demostración del programa en actitud y a sus reparticiones con el cliente. los grados de la satisfacción del
The de los clientes han aumentado a partir del 5.8 a 6.7 en una escala de 1 a 7 después de hacer un group.
The que el individuo inteligente con la actitud negativa (referida arriba) ha hecho el líder informal del grupo, participando en reuniones inter-funcionales, trabajo practicante del equipo y tomar la iniciativa para enseñar otros. El puesto de informaciones del
The fue reconocido por el vice presidente de la división de los sistemas de información para su sensibilidad del cliente y la aprobación mejorada ratings.
A “billete del cliente de las derechas” con 10 expectativas del cliente fue desarrollada, los indicadores puestos en ejecución y se convirtieron en las pautas de la gerencia y los objetivos por la satisfacción de organization.
Customer mejorada cerca de el 18%, como medido por las tarjetas de la regeneración el cliente se prepara después de que su trabajo sea completed.

sobre el autor
Partned

Managing, Management Resources Inc.

Digg del.icio.us Blink Stumble Spurl Reddit Netscape Furl

Artículo de fuente: http://www.articles3k.com




Artículos relacionados
  • 1). Abrigo y palomitas libres de la burbuja
    Donde encontrarlo, qué hacer con el it El abrigo de la burbuja es una gran manera de enviar con seguridad sus artículos para cerciorarse de que llegan su intakt de la destinación. Pero cuando usted entra un almacén de la fuente de oficina puede ser absolutamente costoso. ¡Aquí en Canadá, los bolsos de las palomitas del embalaje pueden ser alrededor $8-10.00! ¿Tan donde podemos todos encontrar este abrigo LIBRE de la burbuja...

  • 2). La ventaja del servicio que contesta
    Mientras que el campo de muchos negocios sus llamadas entrantes comfortablemente de su propia oficina, otras encuentra esta carga de trabajo el abrumar, y elige al outsource esta tarea a un servicio que contesta. ¿Esto puede ser una inversión sabia si usted está recibiendo más llamadas que su personal puede dirigir, pero cómo usted sabe a lo que a buscar, asegurar sus llamadas se contestan tan profesionalmente como sea posible? Para m...

  • 3). Ebook libre revela secretos en la realización de la alta colocación del Search Engine
    Sepa qué palabras utilizarán sus clientes cuando searching. usted pudo saber para lo que buscan sus clientes. Si no, descubra. Está una descripción del “jadeó” o los “pantalones vaqueros?” ¿Uno se puede buscar más a menudo que el otro, pero porqué no ambos? Cómo sobre los “regalos ejecutivos?” Los “accesorios del escritorio” ensancharán quizá su la comercialización strategy. ...

  • 4). Construya una lista provechosa del suscriptor
    ¿Por qué es alguna gente es increíblemente acertado en utilizar la energía del Internet en su comercialización mientras que otros no pueden parecerse calcular hacia fuera el fórmula que gana? ¿Cuantas veces los empresarios y los vendedores buscan ese fórmula mágico siguiente para construir su negocio y réditos de aumento, nunca absolutamente haciendo cualquiera de él el trabajo? Mucha gente hace mucho más difícil de tener éxito que ne...

  • 5). Almacenamiento - sus opciones
    Un negocio eficiente requiere el almacenamiento eficiente. Puede a menudo ser el – del elemento beneficiar-que consume lo más si no correctamente organizado con el coste de seguro del personal, de la salud y de hurto, construyendo tarifas. Si usted contrae para los servicios individuales, trabaja con una compañía de almacenamiento o funciona su propia operación de almacenamiento, es apenas buen sentido del negocio hacer un plan y cons...

  • 6). Licencia de la aptitud
    Si usted está buscando una oportunidad de la licencia que le ofrezca un buen potencial de ganancia, usted puede desear considerar el comprar de una licencia de la aptitud. El clima obsesionado salud actual hace una licencia de la aptitud una buena manera de crear un negocio del manantial de beneficios mientras que ayuda a la gente a mirar y a sentir su mejor. Hay un número de oportunidades de la licencia de la aptitud hacia fuera allí, y encontra...

  • 7). Impresión e Innoventions de la impresión
    En épocas antiguas, la impresión se hace con el uso de manos peladas. Esto fue llamada litografía. Sin embargo, como caminamos en la era moderna, el arte de la impresión se convirtió con él. La primera cosa que fue inventada era la máquina de escribir. La invención dicha era de hecho una invención tan dramática. Aunque era manual, era considerado ya como gran contribución a las impresiones. Hace el trabajo más fácil y más eficiente qu...

  • 8). Fusión reversa: Una visión sin una estrategia es una prescripción para Failur
    Muchos dueños del negocio con un sueño para tomar su negligencia del público de la compañía a menudo para prepararse y el plan para el futuro, muy pocas compañías pequeñas y del mediados de-tamaño tienen un negocio plan. Un plan de negocio es como un mapa de camino, y puede ser comparado a cuando usted va en un viaje. Usted necesita a veces cambiar la dirección, él no significa sus cambios de la destinación, usted es el conseguir justo...

  • 9). – Acertado de las sinergias de la fusión cómo hacerle el trabajo
    “Tendemos para sobrestimar lo que podemos lograr en un día y subestimar lo que podemos lograr en un año.” Esto es particularmente verdad en el caso de fusiones o de adquisiciones. Recientemente, una compañía que fundé, EMJ, fue adquirida por SYNNEX. Antes de ésa EMJ había adquirido a 12 otras compañías. Lo que sigue es una lista de lecciones que he aprendido en cómo a haga un merger. 1. Asunciones del desafío: La m...

  • 10). Puntualidad en negocio: Qué dice sobre usted
    “Nada inspira confianza en un hombre de negocios más pronto que puntualidad, ni hay cualquier hábito que más pronto las savias su reputación que el de ser siempre detrás de tiempo.” (W. Mathews) El ser tardío puede ser una equivocación seria de la comercialización para el dueño de hoy del negocio. De ser atrasada a las reuniones con un colega o un cliente, a no entregar su producto o al servicio el tiempo, la tardanza habla volúmenes ...



 


© 2013 articles3k.com - Privacy Policy