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Cómo expresar una queja a su hotel

Por:Ruthie Hutchings


Si usted es un visitante o un estudiante internacional que viaja en Canadá y los E.E.U.U., usted puede en algún momento necesitar alojar una queja en un hotel en donde usted ha reservado un cuarto.

En los E.E.U.U. y el Canadá, si usted es demasiado cortés o sumiso, su petición puede ser no hecha caso. Si usted está demasiado asertivo o enojado, usted también no tendrá éxito probablemente.

Así pues, alojar una queja acertada, usted debe:

1) Describa su problema tranquilamente y con dignidad.
2) Utilice un tono modulado de la voz. Usted tendrá siempre más éxito en Norteamérica si usted controla su genio.
3) A través de la negociación, recuerde que usted desea resolver un problema, para no ganar una escaramuza.

Lleve siempre su queja el vendedor del mostrador primero. Observe, también, que no consideran a los vendedores del hotel los criados en Norteamérica, así que sea seguro no hablarellos abajo con.

Cómo expresar una queja

Supóngale comprobar en su sitio y descubrir que no esté limpio. Aquí está una manera ineficaz de comunicar este problema al vendedor del hotel:

¡[griterío] “usted me dio un cuarto asqueroso! Deseo otro sitio inmediatamente, o le divulgaré al encargado!”

Ahora aquí está una manera eficaz de alojar esta queja:

[hablado en un tono controlado de la voz] “excúseme, pero mi sitio no fue limpiado después de la huésped pasada. Puedo tener otro sitio?”

Extensión de una queja

Si su petición inicial no trae ningún resultado, por ejemplo, “mayo que hablo al encargado, por favor?” y comienzo encima de la misma manera tranquila. Continúe siendo cortés y reservado.

Si el problema todavía no se resuelve, usted podría decir al encargado, “estoy muy apesadumbrado, pero sin un cuarto limpio tendré que invitar a mi compañía de la tarjeta de crédito al pago de parada. ¿A título de indicación, su nombre es Maria Cafaro, el encargado? También necesitaré divulgar qué ha sucedido al americano expreso y a su oficina central. No deseo hacer eso.”

Cuando usted dice, “no deseo hacer eso,” usted licencia una abertura para que el hotel se mueva hacia la resolución.

Siendo tratado bastante

No dé para arriba demasiado fácilmente.

Suponga un hotel le dice que no pueda honrar su reservación porque overbooked. Esto no es una situación que usted debe tener que para aguantar. Así pues, la estancia delante de los registros hace cola hasta que le ofrecen una solución justa.

Espere que un buen hotel le encuentre un cuarto alternativo en un hotel similar, para consolidar inmediatamente su depósito completo, paga para un taxi al hotel nuevo, y paga para una llamada a sus amigos o parientes déjelos conocer su nueva localización.

Algunos hoteles pudieron demandarlos no tienen una reservación en su nombre. Si usted ha traído a lo largo de una confirmación escrita de su reservación, usted está en una posición que estipula lejos mejor.

Las 3 mejores estrategias para evitar problemas en los hoteles

1) Compruebe en un hotel desde usted puede. Recuerde que la mayoría de los hoteles overbook para protegerse.
2) Lleve la confirmación escrita de su reservación del sitio.
3) Y, cuando usted debe alojar una queja, recordar hablar firmemente pero tranquilamente. ¡Guarde su dignidad y su fresco!

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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

Ruthie Hutchings escribe actualmente artículos para los boletines de noticias en línea y los Web site, tales como Dr. Voyageur, un sitio dedicado a ayudar a international students y viajeros que visitan Canadá y los E.E.U.U.



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