Casa
Top Artículos
Top Autor
Presentar Artículos
Directrices
Ligue esta página
Añadir a Favoritos
Publica con nosotros






Traducir esta página
 

 
Casa / Negocios / Servicio al Cliente

Las reglas de oro del servicio de cliente

Por:Kristie Tamsevicius


Todo que sé sobre servicio de cliente aprendí del trabajo en McDonalds como adolescente. ¡Para creer difícilmente, sino verdad! En este día del negocio altamente competitivo del cyber, las compañías que tendrán éxito estarán las que ofrecen servicio de cliente superior. El valor de un cliente del curso de la vida es inmensurable. ¿Tan una vez que usted consiga a cliente, cómo usted lo guarda? ¡La respuesta es servicio de cliente del asesino! ¡Aquí están algunos de los secretos que han hecho McDonalds el éxito que es hoy!



* Servicio con una sonrisa *



¡"Hi, recepción a McDonalds! Puedo tomo su orden?" ¿Consiguió una nueva perspectiva? Déle la bienvenida a su negocio. Introdúzcase y hable de sus servicios en E-mail. Deje a sus clientes familiarizarse con le. La gente es más probable hacer negocio con alguien que ella confía en. Usted no puede exagerar la importancia de construir relaciones fuertes del cliente.



Sonría cuando usted está hablando en el teléfono. Los clientes oirán la diferencia en su voz. Tenga cuidado cuando usted envía E-mail. Es fácil ser entendido mal. El E-mail carece las señales visuales y audio de la comunicación cara a cara. Usted debe hacer un esfuerzo adicional de asegurarse de que su "tono" es alegre y amistoso.



También con un E-mail, la gente cuenta con una contestación rápida. ¡Una respuesta rápida, amistosa dejará a sus clientes saber que usted está trabajando difícilmente para mantenerlos felices!



* Venta sugestiva *



"usted tienen gusto de una empanada de manzana con eso hoy?" ¿Cuándo un cliente compra un servicio usted tiene algo complementario que agregaría valor? La gente del negocio, que se presiona por tiempo, valorará la conveniencia de las uno-parar-compras. ¿Miro su línea de productos y pienso a se, qué puedo hacer para hacer esto más útil a mis clientes?



¿Hay un artículo provechoso que puedo enviarlos?



¿Hay un servicio que complementaría otros servicios de mi negocio? "



* ¡Tenga el menú en vista llana! *

"Qué todo viene en la comida del valor de # 3?" La gente tiene gusto de saber qué esperar cuando ella ordena de usted. Desean saber encima de frente qué coste de las cosas, cuando contar con lo, el etc. si un cliente no ve esta información sobre su Web site, él apenas puede ser que deje. ¡Usted sabe el nervio-racking él está comprando un coche cuando usted no sabe lo que usted va a pagar o si usted está consiguiendo mucho!



Conocimiento qué para contar con tomas el miedo fuera de comprar.



* El cliente tiene siempre razón *

"Estoy apesadumbrado que era su orden incorrecto, cómo puedo hacerla mejor?" Nada es peor que un "tornillo para arriba" en una orden. La mejor manera de dar vuelta a una negativa en un positivo es salir de su manera de hacerle la derecha y de hacerla que sensación del cliente satisfecha con los resultados. Después de que usted le haga la derecha, se disculpa por el tornillo-para arriba sinceramente, y ofrece un incentivo para que él le intente otra vez-por ejemplo, un descuento en el servicio futuro.



Cada uno sabe que una queja gritará más ruidosamente de 30 complementos. Cerciórese de contestar a TODAS LAS quejas. No dé a cualquier persona una razón de dejar y de decir que sus necesidades no eran



Usted puede aprender mucho de sus clientes. Cerciórese de ESCUCHAR. Otros clientes pueden experimentar el mismo problema. Aprenda de sus errores.



Enumere su número de teléfono en su Web site. ¡Un cliente enojado desea saber que su queja AHORA se esté oyendo! ¡Enviar una respuesta del E-mail del departamento de servicio de cliente en el plazo de 24 horas no pudo cortarlo!



* Q.S.C. *

¿La calidad, el servicio, y la limpieza Calidad-Es allí cualquier manera que usted podría mejorar su servicio? ¿Usted fijan un nivel de la excelencia para sus productos y los servicios a que usted satisface o bate? ¿Servicio-usted hace que sus clientes se sienten como son el número uno en su libro? ¿Usted escucha las necesidades de cliente y las llena? ¿Limpieza-la atmósfera de su negocio virtual hace a clientes felices y desea volverse? ¿Es su Web site visitante-amistoso? ¿Es su Web site fácil de navegar? ¿Carga rápidamente?



* Conocimiento de marca de fábrica/identidad corporativa *

¿Es su URL tan memorable como esos arcos de oro famosos? Muchos visitantes encuentran su sitio no chascando, sino recordando su URL. ¿Está su URL en tarjetas y efectos de escritorio de visita? ¿Se enumera en su anuncio de los Yellow Pages? Guarde su cortocircuito del URL y simple: desea URLs con guiones, puntuación, o unas que son duros de deletrear no darán a clientes una ocasión que lucha. Incluya el URL y otro de su compañía información del contacto en su firma del email. ¿Su secretaria sabe su URL? ¡La respuesta puede sorprenderle!



* Cuál es su USP *

¿(Punto de venta único)? "Tenemos las mejores fritadas de la ciudad!" Diga a clientes a la derecha en su Home Page porqué deben hacer negocio con usted y no el individuo abajo del cyberstreet. Diga a sus visitantes en una oración corta que usted sea, lo que usted hace, y porqué usted es mejor. ¿Usted los ahorrará dinero? Pueden

¿confíe en su experiencia? Intente enumerar éstos en términos de ventaja a ellos, y NO características de su producto.



* Aprecio del cliente *

"Gracias y venga otra vez!" Agradezca a sus clientes por hacer negocio con usted. Envíeles un E-mail como carta recordativa para ver si su producto o servicio era lo que esperaron. ¿Le recomendarían a un amigo? Cómo sobre una nota o una tarjeta manuscrita para decir a alguien que usted valore su negocio. Hay mucho ser dicho para el buen servicio de cliente pasado de moda. Trate a sus clientes como el oro y ellos serán clientes para la vida. La herramienta más de gran alcance de su arsenal de la comercialización es una remisión del cliente. ¡Dé a sus clientes una razón de jactarse sobre usted y usted tendrá muchos de clientes que golpean en su puerta!



Digg del.icio.us Blink Stumble Spurl Reddit Netscape Furl

Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

Kristie Tamsevicius, es el autor del "amor de I mi vida: ¡Guía de una mama al trabajo de hogar"! Los millares de empresarios de aspiración han utilizado su sistema casero paso a paso del negocio para ganar el dinero que trabajaba de hogar. Consiga a ecourse libre los secretos caseros del éxito del negocio en www.webmomz.com/ilovemylife1.htm








Artículos relacionados
  • 1). Uso de intranets/de extranets para la conformidad de HIPAA
    La colaboración entre profesionales del healthcare, particularmente en las circunstancias que requieren compartir de la información paciente confidencial, requiere un Intranet o un extranet que las ofertas realzaran la seguridad features. El acto de la portabilidad y de la responsabilidad del seguro médico (HIPAA) tiene tres requisitos importantes: • Proteja la aislamiento del information • Propo...

  • 2). ¡Maneras seguras del fuego de conducir a clientes lejos!
    Llámelo un punto oculto. Llamada regimented el pensamiento. Llámelelo -manera-nosotros-tener-siempre-hacer-. Pero por cualquier nombre, hay las acciones y las prácticas que lejos demasiados negocios contrate a clientes de esa impulsión de la poder unknowingly lejos. Cuando observo tales prácticas, me muevo desde estar enojado a triste llano justo. Realmente triste. Porque la verdad de la materia es que nadie precisa CONSCIENTE para ar...

  • 3). Las ventajas y los peligros de CRM
    "CRM" está parado para la gerencia de la relación del cliente. Es una estrategia de negocio que se utiliza para mejorar servicio de cliente, y aumenta la satisfacción de cliente. Diseñan a la gerencia de la relación del cliente para proporcionar la información una necesidad del negocio de desarrollar y de poner a un cliente en ejecución más elegante strategies. Las ventajas de la gerencia CRM de la relación del cliente están claras: Co...

  • 4). Contrate a su cliente que el – escribe sobre ventajas
    Piense aprisa. ¿En 10 segundos, puede usted enumerar las 5 ventajas dominantes que usted ofrece a sus clientes? Le aposté dicho “sí”. ¿Pero es usted seguro usted enumeró ventajas? Si usted lleva con mí por otros 10 segundos, quisiera probar hacia fuera una teoría en usted. Recapitule sus respuestas que el – incluso las anota quizá. Ahora enumere las 5 cosas principales que lo hace su negocio. ¿Es decir cuáles son sus 5 ser...

  • 5). ¿Tiene el cliente siempre razón?
    La semana pasada hice un viaje temprano de la mañana a un desayuno del promo del seminario/del libro para promover mi Web site. Después de poner hacia fuera los aviadores por todas partes llevé un momento el paso adentro a la facilidad y cogí algunos momentos de una mañana con Gato galés, el CEO anterior de GE. Pues caminé a través de la puerta, una sesión de la pregunta y de la respuesta estaba en marcha. ¿Una mujer intensificada al m...

  • 6). Cómo guardar a clientes para la vida
    El ser es negocio no es justo sobre conseguir a un cliente, la venta de él algo y la mudanza sobre el siguiente. ¡Es todo sobre cerciorarse de que sus clientes guardan el volverse a usted… y pasan más dinero! ¿Pero cómo puede usted cerciorarse de que sus clientes permanezcan a clientes para la vida? ¿Qué estrategias puede usted poner en práctica de guardar el traer de ellas detrás para más? Un programa previsto de la retención del cli...

  • 7). Crear una escritura del centro de la llamada
    Al principio de mi carrera creativa, me ofrecí voluntariamente como deejay de noche en una estación de la radio de la universidad. Amé el jugar de la música y el obrar recíprocamente con los oyentes insomnes, pero conseguí un retroceso verdadero de leer las noticias. Rasgaría la copia inmediatamente la impresora del servicio del alambre y si era afortunado, tenía una vuelta del productor ese newsfeed crudo en el texto informativo que leí en el mi...

  • 8). Servicio de cliente al por menor: Extremidades para mejorar su nivel del servicio
    Atestigüé hoy un milagro del servicio de cliente en la acción. Llevé a mi hijo a nuestro restaurante local de la comida rápida, así que él podría tener cierto almuerzo y juego en el patio de interior. Mientras que esperaba nuestro alimento para ser listo, una mujer acercó al contador con una taza machacada del Styrofoam. Ella dijo, "esta taza se cayó de nuestra tabla y se rompió. Necesito otra bebida y necesito a alguien venir ascendente limpio n...

  • 9). ¡Los 7 secretos de la ululación! Servicio de cliente
    Su puntería en dar a sus clientes servicio excepcional es hacerles la opinión “ululación!” tan pronto como usted desaparezca. Usted puede hacer que si usted hace la pieza siguiente de 7 extremidades de su patrón normal de service. 1. Dé a sus clientes el un montón de Strokes. que se frotarán ligeramente. Justo como animales domésticos domésticos, tenemos gusto de él cuando nos quejamos en, sonreído en, y ...

  • 10). Salud y seguridad en el trabajo
    No muchos estarían enterados de esto, pero el gobierno tiene legislación para la salud y la seguridad de la gente en el trabajo. La salud y la seguridad en el acto 1974 del trabajo etc requiere a patrones tener sistemas de gerencia apropiados de salud y de seguridad en el trabajo. El acto hace la disposición para asegurar la salud de la gente en el trabajo, el bienestar y la seguridad de los empleados incluyendo la gente que no es empleada direct...



 


© 2013 articles3k.com - Privacy Policy