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Casa / Marketing

5 principios para cementar confianza del cliente

Por:Anne M. Obarski





¿Usted segundo-se ha conjeturado siempre, en propósito? Imagino todos nosotros para tener de vez en cuando. Está a veces sobre una decisión que hemos tomado o ésos no podemos hacer. Con frecuencia, en nuestras mentes, nos sostenemos responsables. Hay épocas, yo es seguro, que cada solo de nosotros ha dicho, “si lo tuviera solamente a hacer de nuevo”, yo habría hecho tales y tales diferentemente.

Pero la vida nos prohibe esa opción. Creo que todo sucede por una razón de permitir que crezcamos y que hagamos la persona que debemos para ser, con nuestras averías y activos, las faltas así como realizaciones. ¡Estamos aquí “en propósito”!

Mi propósito en mi negocio es animar a organizaciones y a gente que encuentren una manera de confiar en otra vez. La “confianza es probablemente el valor humano más básico,” dice a Fred Rogers, mejoran sabido como Sr. Rogers lo hace, de la demostración de los niños, señor Rogers Neighborhood.

Nada es más duro de recuperar, que confianza perdida.

Creo que la gente hace negocio con la gente que ella confía en. Creo que la gente hacen negocio con la gente que está bien informada, eficiente y que entregarán lo que prometen.

Mientras que la estación del día de fiesta se acerca, estoy oyendo ya preguntar de los minoristas qué tipo de estación será. El aniversario del 11 de septiembre es semanas justas lejos, la caída de corporaciones grandes asoma grande y la bolsa es el paseo más rápido del práctico de costa del rodillo que he visto siempre. E incluso Martha Stewart está comenzando a mirar deslustrado poco. La pregunta está tan, que el plan del consumidor pasará sus dólares cuidadosamente asignados del día de fiesta con este año.

Creo que estará con esos negocios que han ganado a clientes confianza.

¿Cómo esas compañías desarrollaron y cementaron esa confianza?
Prometieron y entregaron los principios siguientes del edificio y de la confianza que mantenía.

T- La confianza de la verdad y las relaciones sólidas se construyen en decir la verdad. Las compañías deben mantener este principio con los clientes internos y externos. Es imprescindible que este valor está representado en todo que lo hace una compañía. Hemos visto cómo la carencia del ética sólido puede desmenuzar incluso el más grande de compañías.

R- Se construye la confianza de la responsabilidad cuando cada una dentro de una organización realiza que cuáles son sus responsabilidades y eso se llevan a cabo responsables de ellos. Elija programar revisiones trimestralmente para cada miembro de la compañía para cerciorarse de que están enteradas de sus responsabilidades. Tome la propiedad de errores y sea diligente encontrar maneras de hacer correcciones.

La confianza de U-Unselfishness- se construye cuando los empleados dan de su tiempo y talento en el lugar de trabajo y lo hacen, unselfishly. Los clientes aprecian a empleado que sale de su manera de satisfacer al cliente. Los clientes no aprecian la audiencia cómo el empleado desea gravemente ir a casa, o cómo no consiguieron una rotura, o cómo es tremendo es su horario.

La confianza de la S-Seguridad se construye en una sensación de la seguridad. La buena iluminación en la entrada de la porción y del almacén del estacionamiento, los cuartos apropiados con las puertas que se traban, los empleados que manejan el sonido encima de una venta con exactitud, y los sistemas de alarmar que son visibles son todas las maneras de hacer la caja fuerte de sensación del cliente en su lugar del negocio. Los empleados desean sentirse que un sentido de la seguridad en el empleo y ése ellos estén apreciados para el trabajo que lo hacen.

Se construye la confianza del T-Trabajo en equipo cuando cada una dentro de la organización siente un sentido de la propiedad. ¿Como de bien sus empleados trabajan junto? ¿Están dispuesta a salir de su manera de ayudarse hacia fuera? ¿Los encargados ruedan para arriba sus mangas a ayudar cuando la carga de trabajo está abrumando? ¿Hay un sistema de la recompensa en el lugar que anima a empleados que deseen sobresalir? ¿Más importante, hay cheerleaders dentro de la organización para guardar el ímpetu el ir cuando los tiempos son resistentes?

Somos en un momento en que ganar una confianza de los clientes es crítico. Es un proceso diario, en propósito. Es una época de maximizar potencial, ético y de ocuparse de conflicto y de problemas, con credibilidad.

Es una época de no mirar detrás sino de mirar adelante. Es una época de no decir, “si solamente”, pero opinión diaria, “soy orgulloso de lo que lo hicimos”. ¡Y la alcanzamos, en propósito!

Anne M. Obarski es el “ojo en funcionamiento al por menor”. Ella es autor, un locutor profesional, un consultor al por menor y director ejecutivo de los conceptos de la mercancía. Anne trabaja con las compañías que son funcionamiento, se beneficia y gente enfocada y ella ayuda a líderes a ver sus negocios a través de los ojos de sus clientes. Los compradores del misterio de Anne tienen “snooped secretamente” sobre 2000 almacenes que buscan para excelencia en servicio de cliente. Alcance Anne en http://www.merchandiseconcepts.com o mailto:anne@merchandiseconcepts.com



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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com




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