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Casa / Negocios / Pregunte a un Experto

Cómo caminar el piso y hablar con los clientes

Por:John Stanley


Esto puede parecerse un asunto extraño a introducir. Todavía, es la habilidad más under-used de muchos encargados al por menor, pero uno de los papeles más importantes de su supervisión.

1. Usted es el Maitre de su negocio

Su papel es la toma que de un d'hotel del maitre. Usted debe satisfacer a sus huéspedes (clientes), darles la bienvenida y asegurar las se van con una sensación positiva sobre su negocio. Usted debe poner por lo menos una hora por día a un lado para caminar el almacén y para hablar con los clientes.

2. Superación de la vergu|enza

Muchos dueños no caminarán el piso y no hablarán con los clientes porque consiguen desconcertados comenzando una conversación. Si esto se aplica a usted, entonces tome hacia fuera una muestra de productos y pida que los clientes los intenten. Esto comienza siempre una conversación y entonces usted puede preguntarles lo que piensan de su almacén.

3. Limpie las tablas

Un acercamiento alternativo es limpiar las tablas en un restaurante o trabajar en el bolso que llena en la comprobación. Éstas son localizaciones ideales para comenzar una conversación y realmente para descubrir qué clientes están pensando de su almacén.

4. El caminar el piso se debe hacer abiertamente

Al caminar el piso introdúzcase al cliente como el dueño. Consígalos proveer de usted ideas en cómo creen que usted podría mejorar el servicio a sus clientes.

5. Varíe la hora que usted camina el almacén

Era tradicional para que los dueños caminen el almacén en el tiempo de la abertura. Esto sigue siendo una tradición fuerte en Japón donde todavía está un arreglo muy formal. Usted ganará más de variar la hora alrededor de la cual usted camina realmente. Esto le permitirá satisfacer a diversos clientes y ver su equipo y almacén en diversos puntos de la actividad.

6. Cuánto hora si usted pasa en el piso

Algunos de los minoristas principales pasan tanto como el 20% de su tiempo que caminan el almacén. También creen que ésta es la parte más importante y más agradable de su semana de trabajo.

7. Retroactúe las ideas

Se cerciora de usted retroactuar comentarios a su equipo. Recuerde, elogie en el público, reprimenda en privado. Su equipo estará interesado en su comentario. Cerciórese de que estén enterados de porqué el su caminar el piso. Se cerciora de usted charla a ellos como usted caminata el piso. Esto los relajará y hará que sienten a su parte de su equipo.


Nota de la gerencia
Un mensaje de McDonald

Un día mientras que en su manera de nuevo a la oficina de un almuerzo importante en el mejor restaurante de la ciudad, el rayo Kroc, dueño de la cadena del McDonald en los Estados Unidos, pidió que su conductor pasara a través de algunos parques de coche de McDonald. En uno él manchó los papeles cogidos para arriba en arbustos a lo largo de la cerca externa.

Él fue inmediatamente al teléfono más cercano de la paga, llamado su oficina a conseguir el nombre del encargado, entonces llamado el encargado para ofrecer ayudarle a tomar los desperdicios que se ofendían.

El dueño de la cadena del McDonald en su juego de negocio costoso y el encargado joven satisficieron en el carpark y consiguieron abajo en sus manos y las rodillas a toman el papel.

Como los encargados nosotros están interesados con frecuencia más en la actividad dentro de nuestros locales comerciales que en el edificio fuera del aspecto. El aspecto de su edificio y él es rodea está en la línea delantera del – público de la imagen de su organización pues el rayo Kroc estaba bien enterado.

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Artículo de fuente: http://www.articles3k.com

Juan Stanley es un conferenciante y un consultor al por menor con sobre 20 años de experiencia en 15 países, y ha sido autor de varios comercialización acertada y los libros al por menor incluyendo el mejor vendedor apenas sobre todo que un encargado al por menor necesita saber. www.johnstanley.cc



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